Termos e condições

Quem somos

A VOYBU é explorada por Arminstrongue Huambo Unipessoal Lda, NIPC 519703871, com sede em Rua João Morais Barbosa nr 11 4B, 1600-416, Lisboa (contacto: [email protected]).

O serviço

Vendemos acesso digital a roteiros autoguiados por cidade, com indicações de transporte, custos estimados e uma contagem até à hora recomendada de regresso ao aeroporto.

O acesso a uma cidade é válido durante 48 horas; o passe de férias curtas (3 dias) é válido durante 72 horas nessa cidade; o Passe Todas as Cidades é válido durante 30 dias em todas as cidades disponíveis. A contagem começa quando abre um roteiro pela primeira vez, o que tem de acontecer até 30 dias depois do pagamento; se não o abrir nesse prazo, o passe expira. Os passes incluem o roteiro, o áudio-guia e as ferramentas da app; as entradas em museus e monumentos e os bilhetes de transporte não estão incluídos, salvo indicação expressa.

Preços e pagamento

Os preços incluem IVA à taxa aplicável. O pagamento é processado pela Stripe; não guardamos dados de cartões.

Direito de livre resolução

O roteiro é conteúdo digital fornecido de imediato. Ao pagar, pede expressamente o acesso imediato e reconhece que perde o direito de livre resolução de 14 dias (Decreto-Lei n.º 24/2014, art.º 17.º).

Se o acesso não funcionar por razões técnicas da nossa parte, contacte [email protected] e devolvemos o valor pago.

Responsabilidade do viajante

As horas, tarifas e tempos de percurso são indicativos e podem mudar sem aviso dos operadores. Confirme no local antes de comprar bilhetes.

A decisão de sair do aeroporto e a hora de regresso são do viajante. Verifique antes que o seu passaporte e visto lhe permitem sair e voltar a entrar.

Não somos responsáveis por voos perdidos, atrasos de transportes, encerramentos de monumentos ou alterações de horários de voo.

Ofertas de comerciantes

As ofertas apresentadas no roteiro são da responsabilidade de cada comerciante. Não somos parte na compra que fizer junto deles.

Comerciantes

Os planos Destaque e Parceiro QR são assinaturas mensais, renováveis automaticamente e canceláveis a qualquer momento, com efeito no fim do período pago.

No plano Parceiro QR, pagamos 20% do valor de cada acesso comprado através do código QR do comerciante. As comissões são pagas mensalmente.

Reservamo-nos o direito de recusar ou retirar anúncios enganosos, ilegais ou contrários a estes termos.

Reservas com guias locais

Os guias apresentados na app são profissionais independentes. O contrato do passeio é celebrado diretamente entre si e o guia. A VOYBU atua apenas como intermediária: mostra os perfis, gere a reserva e recolhe o pagamento por conta do guia, através da Stripe.

Ao reservar, o valor fica pré-autorizado no cartão. Só é cobrado se o guia aceitar no prazo indicado (até 48 horas); caso contrário, a pré-autorização é libertada e nada é cobrado.

Se o guia cancelar ou não comparecer, devolvemos a totalidade do valor. Se for o viajante a cancelar, contacte-nos: até 24 horas antes do início devolvemos a totalidade; depois disso, o valor é devido ao guia, salvo acordo com ele.

O passeio, a segurança dos participantes e o cumprimento das regras locais são da responsabilidade do guia, que deve ter a atividade registada e seguro em vigor. A fatura do passeio é emitida pelo guia. A VOYBU não é organizadora nem agência de viagens deste serviço.

Por se tratar de uma atividade de lazer com data marcada, não se aplica o direito de livre resolução de 14 dias (Decreto-Lei n.º 24/2014, art.º 17.º).

Reclamações e litígios

Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt).

Em caso de litígio, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (lista em consumidor.gov.pt). Aplica-se a lei portuguesa.